Met de opkomst van sociale media is marketing veranderd in een tweerichtingsverkeer. Voorheen duwden merken eenzijdig boodschappen naar consumenten, maar nu hebben consumenten een stem op sociale media. Toch blijft marketing vaak gericht op producten en promoties. Merken die relevant willen blijven op sociale media moeten het gesprek met consumenten waardevoller maken. Dit betekent focussen op het helpen bij uitdagingen, informeren over effectieve oplossingen en geleidelijk begeleiden naar aankoop. marketing gesprek, conversation, marketing conversation is Dove. Dove voert regelmatig social media campagnes uit om volgers te helpen bij uitdagingen, zoals het stimuleren van zelfvertrouwen bij meisjes. Hoewel deze campagnes niet direct producten promoten, tonen ze de oprechte betrokkenheid van het merk en trekken ze toch klanten aan. Kortom, richt je niet alleen op de promotie van producten, maar op het opbouwen van waardevolle relaties. Het is een verschuiving van puur geld uitgeven naar consumenten leiden naar oplossingen en echte betrokkenheid tonen.